“Con conocimiento te abres paso en el mundo HVACR”

Conversamos con Iris Vegas, Victoria Alama y José Ramos sobre inclusión, tecnología y expansión de Comrese y Luxus.

Recientemente, nuestra revista visitó las oficinas de Luxus, ubicadas en el Centro de Lima, para entrevistar a tres representantes clave de esta empresa peruana con amplia trayectoria en servicios de climatización y refrigeración. Iris Vegas Valverde, fundadora y gerente general de Comrese, compartió su historia de lucha, superación y compromiso con la inclusión de mujeres en el sector técnico, así como su visión social enfocada en la capacitación de jóvenes. Victoria Alama Irribarren, ingeniera industrial y actual encargada de proyectos y operaciones, relató su evolución profesional dentro de la empresa y el impulso que ha dado a la eficiencia y aplicación de nuevas tecnologías. Por su parte, José Ramos Vegas, gerente general de Luxus Import & Service SAC, destacó los desafíos del crecimiento empresarial, la consolidación de alianzas comerciales y los planes de expansión para fortalecer la presencia de Comrese y Luxus en el mercado nacional.

La primera entrevistada fue Iris Vegas, fundadora y gerente general de Comrese

¿Cómo fue el inicio de su carrera en el mundo HVACR?

Soy mecánica de refrigeración, egresada de Senati. Ingresar a este rubro no fue fácil. Cuando estudiaba, ser mujer en esa carrera implicaba enfrentar prejuicios, ya que muchas veces se dudaba de nuestra capacidad por temas de fuerza o habilidades. Sin embargo, junto a otra compañera, logramos integrarnos gracias al conocimiento, la actitud y la práctica constante. Siempre procuramos destacar a través del aprendizaje, y con el tiempo demostramos que también podíamos estar ahí, al mismo nivel que los varones.

Con el paso de los años, las mujeres en refrigeración seguíamos siendo pocas, pero a partir del año 2000 comenzamos a incluir a más mujeres a través de una ONG llamada Aurora Vivar. Desde allí capacitamos a jóvenes de bajos recursos para que pudieran empoderarse y encontrar un sustento. Siempre trabajamos en vencer los miedos, porque esta no es una mecánica pesada: es una mecánica que se domina con análisis, conocimiento y práctica.

Mi camino ha sido largo y difícil. Al egresar del Senati, también enfrenté una fuerte discriminación en el ámbito laboral. Pero como siempre digo, la capacitación me abrió paso. Salí a la calle a trabajar en condiciones exigentes, con esfuerzo, y logré avanzar. Desde 2005 trabajo también con el programa Produce, apoyando a jóvenes y buscando siempre enseñarles a salir adelante.

A las chicas siempre les repito que, si uno tiene conocimiento, puede avanzar. Si conoces cada herramienta, accesorio o compresor, lo analizas y actúas con seguridad. Por eso insisto en la capacitación constante. No basta con tener herramientas; si no sabes cómo usarlas, no sirven de nada. El conocimiento es lo que marca la diferencia.

¿Cómo decidió crear Comrese?

Yo vengo de la escuela de Cold Import, donde trabajé durante varios años y adquirí conocimientos muy valiosos. Al retirarme, comencé a trabajar de manera independiente brindando servicios a distintas empresas. Con el tiempo, y a medida que avanzaban los años, decidí también incursionar en la comercialización. Fue así como nació la idea de crear mi propia empresa: Comrese, orientada a ofrecer soluciones en climatización y refrigeración, tanto en mantenimiento como en reparación.

Mientras desarrollaba esta etapa, también comencé a capacitarme en el extranjero, especialmente en ferias realizadas en México, donde conocí a muchos ingenieros del rubro. Poco a poco el panorama se fue abriendo y, en 2010, ingresamos oficialmente al mundo de la comercialización. Recuerdo con especial cariño una experiencia en Brasil, donde viajamos con un grupo de emprendedores de Paruro y Villa El Salvador. En una feria conocimos a proveedores chinos, y gracias a nuestro conocimiento técnico, logramos ganarnos su confianza. Incluso uno de ellos, al notar que sabíamos de lo que hablábamos, nos ofreció sus productos sin dudar. Así iniciamos la comercialización de unas bombas de vacío que resultaron ser de gran calidad.

Como siempre digo, la base de todo es el conocimiento. En nuestro grupo, junto con Produce, hemos reunido a más de 27 mujeres con quienes venimos trabajando temas relacionados a los refrigerantes naturales. A ellas les recalco constantemente que debemos capacitarnos bien para alcanzar la certificación y dominar todo lo relacionado a estos gases.

Superar el miedo al manejo de los refrigerantes es fundamental. Con preparación y seguridad, todas y todos podemos avanzar en esta industria.

¿Cómo es el programa?

El programa es impulsado por la Asociación Peruana de Refrigeración con el apoyo del Programa de las Naciones Unidas y el Ministerio de la Producción (Produce). Está dirigido especialmente a mujeres y se encuentra en funcionamiento desde el año 2017. Cada vez se suman más participantes, y su objetivo es promover la inclusión femenina en el sector HVAC-R a través de la capacitación y el empoderamiento profesional.

Actualmente, también formo parte del grupo de mujeres de ASHRAE, y aunque soy mecánica de refrigeración, mi experiencia ha sido fundamental para contribuir activamente en estos espacios. Siempre insisto en que el conocimiento debe prevalecer por encima de todo. Tenemos que buscar desarrollo, participación y visibilidad en una industria donde históricamente hemos estado poco representadas.

Muchas veces encontramos resistencia, porque aún hay personas que no creen que las mujeres puedan desenvolverse en el rubro del aire acondicionado. Sin embargo, cada vez somos más. En el grupo de mujeres de ASHRAE hay muchas técnicas que trabajan en refrigeración y climatización.

Realizamos prácticas constantemente, aunque en ocasiones hay quienes no pueden participar por responsabilidades familiares. Aun así, siempre incentivamos a que asistan, a que se involucren y sigan formándose. Lo importante es que se sientan parte de esta industria y que sepan que sí podemos estar presentes y crecer en ella.

¿Cómo se divide Comrese y Luxus?

Mi empresa se divide en dos: Comercializadora de Refrigeración Comrese y Luxus Climatización. Luxus fue la primera en crearse y está enfocada en los servicios de climatización, mientras que Comrese se orienta a la comercialización de equipos y asesoría técnica. A través de ambas, he buscado no solo brindar soluciones técnicas, sino también acompañar al cliente con conocimiento. Siempre les digo: “no solo te vendo el producto, te explico cómo usarlo y para qué sirve”.

Muchas veces los ingenieros o técnicos me consultan qué hacer con ciertos equipos o cómo aplicarlos correctamente. En esos casos, yo no solo les doy la herramienta, también les transmito el conocimiento necesario para que puedan sacarle el mejor provecho. Esta forma de trabajar nace de una visión social que he desarrollado con los años: capacitar a mujeres y jóvenes de bajos recursos en refrigeración para que puedan valerse por sí mismos.

Ahora que ya tengo años de experiencia, una parte de mi misión está centrada en enseñar. Un ejemplo es Victoria Alama, quien trabaja con nosotros desde hace muchos años. Como le digo siempre, mi propósito es dejar un legado a través de la formación. Quiero seguir ayudando a jóvenes que no tienen oportunidades, brindarles un conocimiento que les sirva como herramienta de vida.

Esta labor no es nueva. Como le comenté, junto a la ONG Aurora Vivar, capacitamos a varias mujeres jóvenes. Hoy muchas de ellas son profesionales independientes, mujeres de 40 años que se desempeñan por su cuenta. Ver esos resultados es algo que me llena de orgullo. Porque más allá de los negocios, lo más valioso es ver cómo florece el esfuerzo sembrado.

¿Cuál es el valor agregado de Comrese?

El valor agregado que ofrezco a través de Comrese no se limita a la comercialización de productos; también incluyo asesoría técnica especializada. Eso es lo que marca la diferencia. Muchos pueden vender, pero no todos te explican cómo usar correctamente lo que estás comprando.

Por ejemplo, en el caso de las tuberías de cobre, algunos técnicos adquieren tubos de espesor 0.50 mm que podrían servir para agua o aire, pero no son adecuados para sistemas de refrigeración. Según el manual técnico y la normativa correspondiente, deberían utilizarse tuberías de espesor 0.75 mm. Sin embargo, por temas de costo, muchas veces optan por el material incorrecto.

Ahí es donde entra la asesoría: yo les explico por qué deben usar lo adecuado y qué riesgos corren si no lo hacen. Esa información técnica es especialmente valiosa para el técnico de a pie, que muchas veces no tiene acceso directo a este tipo de orientación.

Brindar conocimiento, junto al producto, es lo que realmente aporta valor. No se trata solo de vender, sino de asegurar que el cliente sepa lo que está adquiriendo y cómo aplicarlo correctamente.

¿Dónde se ubican sus oficinas y demás instalaciones?

Nuestra oficina principal de Luxus se encuentra en Jirón Chota, en el Centro de Lima, desde donde gestionamos todo lo relacionado con los servicios de climatización. Además, contamos con un centro de comercialización de equipos ubicado en la zona de Las Malvinas, donde ofrecemos productos y asesoría técnica a nuestros clientes.

Por otro lado, en Ancón tenemos nuestro depósito, que funciona como almacén logístico para la distribución de equipos y materiales. Cada uno de estos espacios cumple una función específica dentro de la operación de Luxus y Comrese, permitiéndonos brindar un servicio integral y organizado.

¿Puede comentarme algún caso de éxito que tuvo en su carrera?

Uno de los casos que más recuerdo ocurrió durante la pandemia por COVID-19. En ese momento, la normativa establecía que la extracción de aire en los hospitales temporales debía hacerse por la parte superior, como es habitual, porque el calor tiende a subir. Sin embargo, yo propuse lo contrario: que la extracción se realizara por abajo, como se hace en las salas de operaciones.

Tomé esa decisión con base en el conocimiento técnico y en el apoyo de colegas de México y Colombia. Estudiamos los primeros casos registrados en China y analizamos cómo el virus se desplazaba en los ambientes climatizados. Si un aire acondicionado impulsaba el aire desde arriba, este podía arrastrar el virus hacia las personas. Por eso sugerimos que la extracción fuera por debajo, para captar el aire contaminado desde la zona más próxima al paciente.

Esta propuesta se implementó en el Hospital de Collique, el primer hospital de emergencia levantado en Perú para atender la crisis sanitaria. Cuando el presidente delegado hizo la entrega oficial, mencionó que el sistema de extracción instalado era nuevo y se hacía por abajo. Fue un gran logro profesional y personal, especialmente porque lideré esa solución desde casa, a través de reuniones virtuales y coordinaciones remotas.

A pesar del riesgo, terminé yendo al hospital en persona, equipada con mascarillas y acompañada por mi hijo José, quien me asistía con medidas de seguridad. Fue una época muy difícil, pero también de mucho aprendizaje. Gracias a Dios, logramos salir adelante, y este proyecto quedó como una muestra del valor que tiene el conocimiento técnico aplicado en momentos de crisis.

A lo largo de su trayectoria, Iris Vegas ha formado a numerosas profesionales que hoy ocupan roles clave dentro de sus empresas. Una de ellas es Victoria Alama Irribarren, ingeniera industrial y actual encargada de proyectos y operaciones en Luxus, quien también compartió su experiencia y evolución dentro del sector HVAC-R.

¿Me puedes comentar sobre tus inicios y tu presente en el rubro HVACR?

Soy ingeniera industrial de profesión y llevo ocho años trabajando con Luxus. Ingresé inicialmente como asistente de operaciones, y con el tiempo fui ganando experiencia gracias a capacitaciones, charlas y eventos a los que asistía acompañando a la señora Iris. Ella siempre me animó a involucrarme más, especialmente en encuentros dedicados a mujeres del sector, lo que me permitió adquirir conocimientos valiosos desde el inicio.

A lo largo de los años, pasé de conocer los procesos básicos a asumir el liderazgo del área de proyectos y operaciones. Hoy dirijo esa parte de la empresa, encargándome de todos los servicios que brindamos. Cuando surgen temas complejos durante un proyecto, siempre consultamos con la señora Iris, quien sigue siendo nuestra principal referente técnica y fuente de consulta dentro del equipo.

El trabajo en Luxus ha sido siempre colaborativo. Tanto el área de servicios como la parte comercial avanzaron gracias al conocimiento que fuimos acumulando en el camino. En cada proyecto tratamos de identificar oportunidades de mejora, buscando soluciones más eficientes y tecnológicamente actualizadas.

Recuerdo con entusiasmo un viaje a una feria en México que hicimos hace dos años con la señora Iris. Ahí descubrimos nuevas tecnologías que luego fueron incorporadas a través de Comrese y que hoy aplicamos en Luxus. Esto nos ha permitido no solo crecer como empresa, sino también ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, acompañándolos con soluciones innovadoras.

¿Qué retos has encontrado durante tu carrera?

Desde que comencé, uno de los mayores retos fue abrirme paso como mujer en un sector tradicionalmente dominado por hombres. Al inicio, enfrentarme a técnicos o encargados que dudaban de mis capacidades era algo frecuente. Demostrar que tenía el conocimiento necesario, y que podía estar al mismo nivel técnico que ellos, no fue fácil.

Sin embargo, con el paso de los años y gracias a la experiencia, formación y respaldo del equipo que hemos construido, logramos superar esas barreras. Hoy trabajamos codo a codo con ingenieros y supervisores con amplia trayectoria, compartiendo conocimientos y soluciones para mejorar los servicios.

Si bien aún existen personas que al principio dudan, ya no es algo tan común. Gracias a Dios y al entorno profesional que hemos creado, hoy podemos decir que somos un solo equipo de técnicos, sin distinciones de género, enfocados en brindar un servicio de calidad en climatización y refrigeración.

¿Cuáles son los proyectos más representativos de Luxus?

La verdad, para nosotros todos los proyectos son importantes. En cada uno ponemos todo nuestro esfuerzo y compromiso, sin importar el tamaño o la complejidad. Siempre buscamos brindar un servicio eficiente y de calidad, cuidando cada detalle.

Actualmente, estamos trabajando en un proyecto muy significativo con Volvo Perú. Vamos a realizar intervenciones en toda su planta ubicada en Lurín, lo cual representa un gran reto y, al mismo tiempo, una gran oportunidad para demostrar nuestra capacidad técnica y operativa.

Volvo Perú es un cliente muy destacado dentro de nuestra cartera, y este proyecto marca un paso más en nuestro crecimiento como empresa. Seguimos apostando por brindar soluciones de alto nivel y fortalecer la confianza de nuestros clientes a través de resultados concretos.

¿Cuáles son los objetivos principales de Luxus?

Nuestro principal objetivo es seguir creciendo en el área de los servicios y lograr un mayor reconocimiento dentro del sector. Buscamos mejorar continuamente, incorporar nuevas tecnologías y hacer nuestros procesos más eficientes y rápidos, lo que nos permite brindar un mejor servicio y posicionarnos como una empresa confiable.

Muchos de nuestros clientes han llegado por recomendación, lo que refleja el compromiso que tenemos con la calidad. Cuando un cliente queda satisfecho, nos recomienda a sus colegas, y así ampliamos nuestra red. Siempre estamos disponibles para atender sus consultas, resolver problemas y ofrecer soluciones prácticas.

Otro de nuestros grandes objetivos es avanzar en el uso de refrigerantes naturales. Queremos contribuir al cuidado del medio ambiente promoviendo tecnologías más sostenibles y responsables.

En resumen, crecer como empresa, reforzar nuestra reputación y adoptar soluciones innovadoras son las metas que guían el trabajo diario de Luxus.

El crecimiento de Luxus no solo ha sido impulsado por el liderazgo técnico de Iris Vegas y la gestión operativa de Victoria Alama, sino también por la visión estratégica de José Ramos Vegas, hijo de Iris y actual gerente general de Luxus Import & Service SAC. A continuación, comparte su experiencia y los planes de expansión de la empresa.

¿Cómo fue el principio de la empresa?

Al inicio fue bastante difícil, especialmente porque yo vengo de una rama totalmente distinta. Estudié Administración de Negocios Internacionales, y entrar al mundo del HVAC-R representó un gran reto. Iris siempre me decía: “Tienes que estudiar esto, ponte a leer aquello, eso te va a ayudar”, y fue así como comencé a capacitarme por mi cuenta, tomando cursos y buscando nuevas formas de aprender.

Con el tiempo, también empecé a asistir a ferias, donde conocía nuevos productos y herramientas que luego implementábamos tanto en el área de servicios como en la parte comercial. Todo ese proceso de aprendizaje práctico nos permitió avanzar de manera conjunta y sólida como empresa.

A lo largo del camino, hemos logrado obtener representaciones de marcas importantes que nos han apoyado y ayudado a ingresar al mercado peruano, haciéndonos cada vez más conocidos dentro del rubro. Esa combinación de esfuerzo, conocimiento y alianzas estratégicas ha sido clave en el desarrollo de Luxus.

¿Cuáles son tus objetivos como gerente para el futuro de la empresa?

En la parte comercial, uno de mis principales objetivos es fortalecer nuestra presencia con las marcas que representamos, como AFS (empresa turca y productor de conductos de aire flexibles) y Aqua Aero (empresa de Países Bajos experto en revestimientos HVACR). Queremos seguir creciendo con ellas, posicionarlas en el mercado y promover una competencia saludable dentro del sector. Además, también comercializamos productos de otras marcas disponibles en Perú, lo que nos permite ofrecer una oferta más amplia a nuestros clientes.

En cuanto al área de servicios, buscamos liderar nuevos proyectos y llegar a más clientes. Uno de los retos actuales es que todo se concentra en Lima, y muchas veces, cuando hay proyectos en provincias, se termina subcontratando a técnicos de la zona. Por eso, nos interesa descentralizar y expandir nuestros servicios a otras regiones del país.

Con Comrese, estamos trabajando en abrir una nueva tienda. Ese es nuestro objetivo más cercano: iniciar su implementación en el mercado en el que ya operamos, y esperamos concretarlo de aquí al próximo año. Con esto, buscamos mejorar la atención a nuestros clientes y seguir creciendo de manera sostenida.