Ricardo Borda nos explica cómo Grupo Victoria creció con soluciones HVACR personalizadas y una fuerte apuesta por la confianza técnica.
Desde sus inicios en plena pandemia, Grupo Victoria Servicios Especializados SAC ha logrado posicionarse como una empresa comprometida con la seguridad, eficiencia y calidad en soluciones HVACR. En esta entrevista exclusiva con nuestra revista, Ricardo Borda, gerente comercial de la compañía, comparte cómo surgió la empresa, cuáles han sido sus principales logros técnicos y operativos, y de qué manera han logrado consolidarse en el competitivo mercado peruano. Su enfoque en el trato humano, la personalización del servicio y el trabajo en equipo revela una visión empresarial orientada al largo plazo y al vínculo genuino con sus clientes.
¿Cómo surgió Grupo Victoria Servicios Especializados SAC y qué motivó su enfoque en sistemas de refrigeración, aire acondicionado y ventilación mecánica?
Grupo Victoria nace como respuesta directa a un momento que marcó a todos: la pandemia. En medio del caos sanitario, surgió una necesidad urgente de garantizar espacios seguros y bien ventilados. Ahí vimos una oportunidad para aportar con lo que mejor sabíamos hacer: diseñar y ejecutar soluciones en sistemas de ventilación y climatización. Fue nuestro modo de responder con acción a una nueva realidad que pedía cuidado, adaptación y compromiso técnico.
¿Cuáles son las principales líneas de negocio de la empresa actualmente y qué tipo de soluciones integrales ofrecen a sus clientes?
Hoy operamos bajo dos pilares clave. Por un lado, el diseño y ejecución de proyectos HVAC, que representa alrededor del 70% de nuestra operación. Son proyectos a medida, con una mirada técnica y comercial bien afinada. Y por otro, la línea de mantenimiento: planes anuales preventivos, servicios correctivos y atención de emergencias. En ambas, nos mueve lo mismo: ser aliados técnicos confiables que solucionan, no solo ejecutan.
¿Cómo han consolidado su experiencia en el mercado peruano y dónde se encuentran sus oficinas y demás instalaciones?
En casi cinco años, no solo hemos crecido: hemos madurado. La clave ha estado en formar un equipo multidisciplinario con más de 30 años de experiencia combinada en el rubro. Cada integrante tiene claro que lo técnico es importante, pero el trato humano lo es aún más. Nos enfocamos en crear relaciones de confianza a largo plazo, con marcas, clientes y aliados.
Nuestras oficinas centrales están en Surco, y el almacén en Santa Anita. Desde ahí articulamos todo, pero operamos a nivel nacional.
¿Con qué capacidades técnicas, certificaciones o alianzas estratégicas cuentan para garantizar la calidad y seguridad de sus proyectos?
La base de todo está en el equipo. Contamos con ingenieros de distintas especialidades, lo que nos permite abordar los proyectos desde una mirada integral. Además, tenemos un convenio con una consultora especializada en seguridad y salud ocupacional que nos entrena y supervisa constantemente.
Esto nos ha permitido estar operativos en entornos exigentes como centros comerciales y unidades mineras. A eso se suma nuestro vínculo directo con marcas líderes del mercado, que no solo nos certifican como instaladores autorizados, sino que además nos mantienen actualizados.
¿Qué proyectos recientes destacarían como hitos importantes para la empresa en los sectores donde operan?
Hay varios, pero tres nos marcaron y estuvieron en distintas partes del país:
CC Real Plaza Cusco, CC Plaza del Sol Piura y CC Arequipa Norte
Cada uno trajo sus propios retos, pero también nos permitió mostrar lo que hacemos mejor: adaptarnos con rapidez y precisión a las necesidades del cliente.
¿Qué tipo de clientes atienden con mayor frecuencia y cómo personalizan sus servicios según las necesidades de cada industria?
Nuestra especialidad está en el sector retail, donde atendemos a cadenas de tiendas, supermercados y centros comerciales. Pero en el último año también hemos entrado con fuerza al sector industrial, enfrentando nuevos desafíos.
Para atender bien, lo primero es asignar al especialista correcto. Por eso nuestro equipo técnico está compuesto por perfiles con experiencia diversa, que abordan cada proyecto desde su especialidad. Así, el cliente siente que quien lo acompaña realmente entiende su negocio.
¿Cuáles han sido los principales retos técnicos o logísticos que han enfrentado en campo y cómo los resolvieron?
Cada proyecto nos exige estar un paso más allá. Pero si hay una historia que recordamos con especial cariño —y orgullo— es nuestro primer gran reto en provincias: un proyecto en Cusco.
Ese año (2024), tuvimos que ejecutar cuatro proyectos al mismo tiempo: en Cusco, Arequipa y Piura. Fue un desafío logístico importante. Trasladar ductos, equipos y herramientas especializadas a tres ciudades distintas, con distintos climas y contextos, no fue sencillo. Hubo imprevistos, sí. Pero también hubo compromiso. Todo el equipo —desde ingeniería hasta logística— trabajó con una coordinación milimétrica para lograrlo. Y lo logramos.
¿Qué la diferencia de otras empresas que también ofrecen soluciones en HVACR, detección de incendios o instalaciones electromecánicas?
Lo que ofrecemos no es solo ejecución técnica. Nuestra propuesta es experiencia + vínculo + visión de largo plazo. No buscamos una venta puntual, buscamos relaciones duraderas.
Queremos que nuestros clientes se sientan respaldados, que sepan que siempre estaremos ahí para resolver. Y aunque sabemos que aún queda camino, también sabemos que lo estamos haciendo bien: por cómo nos recomiendan y por cómo seguimos creciendo.
¿Cómo ponen a disposición de nuevos clientes su conocimiento técnico y capacidad operativa para garantizar eficiencia y cumplimiento normativo?
Todo parte con una propuesta de valor clara: cada solución tiene un sustento técnico firme, desarrollado por especialistas y ajustado a las necesidades específicas del cliente.
Pero más allá del papel, lo que nos mueve es la recomendación boca a boca. Nuestros clientes satisfechos son quienes abren nuevas puertas.
Y por si fuera poco, las marcas con las que trabajamos ya nos recomiendan directamente como instaladores autorizados. Esa confianza construida es lo que nos avala.
¿Qué planes tienen para seguir expandiendo su presencia y consolidarse como referentes en soluciones especializadas dentro del rubro HVACR?
Sabemos que este camino es largo, pero no nos detiene. Este año ampliamos nuestras representaciones con marcas top del mercado, lo cual nos da una oferta más robusta para nuestros clientes.
También mejoramos nuestras condiciones comerciales con socios estratégicos, lo que nos da mayor capacidad operativa. Cada paso es pensado, medido y, sobre todo, sostenido. Porque nuestro objetivo no es solo crecer, sino hacerlo bien.
