Viessmann lanza TechSee, plataforma de asistencia visual remota, para optimizar diagnósticos y mejorar la atención al cliente.
Viessmann Climate Solutions ha presentado TechSee, una innovadora plataforma de visualización remota diseñada para optimizar las operaciones de servicio al cliente en su línea de productos HVAC. Gracias a esta tecnología, la empresa busca solucionar desafíos recurrentes como el alto volumen de llamadas, los largos tiempos de resolución y las dificultades inherentes a los diagnósticos remotos. Mediante la asistencia visual avanzada, TechSee promete agilizar los procesos de diagnóstico, reducir la necesidad de visitas técnicas y, al mismo tiempo, mejorar la satisfacción de los clientes.
Además, esta plataforma, según la empresa, permite a los agentes de soporte ofrecer soluciones visuales en tiempo real, lo que a menudo evita desplazamientos innecesarios. Así, los problemas pueden resolverse con mayor precisión y rapidez, como lo destacó Christian Ernst, especialista de Viessmann, al mencionar que la asistencia visual también fortalece la percepción de la marca como premium. Por otro lado, tanto clientes como agentes han manifestado su satisfacción con la herramienta, valorando su interfaz intuitiva y las capacidades avanzadas para detectar fallos.
El impacto positivo de TechSee ha llevado a Viessmann a expandir su implementación más allá del Reino Unido, alcanzando ya cinco países adicionales. En este contexto, la fase de prueba evidenció importantes logros, como una mayor precisión en los diagnósticos iniciales y una notable reducción en el envío de técnicos de campo. Estos resultados reflejan el compromiso de Viessmann con la innovación tecnológica para mejorar tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
Por último, es importante destacar que TechSee es una solución respaldada por tecnologías de inteligencia artificial y realidad aumentada, lo que permite asistencia en tiempo real a través de cámaras de teléfonos inteligentes. Con una trayectoria que abarca 53 países y más de 1000 clientes empresariales, esta plataforma, reconocida por Gartner, reafirma su posición como líder en el sector de atención al cliente visual. Así, Viessmann y TechSee demuestran cómo la tecnología puede transformar la relación entre las empresas y sus clientes.
Fuente: Viessmann Climate Solutions
