Recientemente, nuestra revista conversó con César Bascuñán, CEO de Lissi Software. El joven empresario chileno estudió Ingeniería Comercial, conocida en otros países como Administración de Negocios y Economía. En pocos años, junto a otros socios, fundó Lissi. Nos cuenta un poco sobre el origen de la empresa y cómo identificó una serie de oportunidades en el sector HVAC-R, no solo en Chile, sino también en Perú.
A continuación, la entrevista a César Bascuñán, CEO de Lissi Software:
¿Cómo inició en el mundo HVAC-R?
Me gradué en 2021 y comencé a adentrarme en el mundo del software. Empecé desarrollando software a medida para diversas empresas, desde agencias de contadores hasta negocios de bazar. Entre estos primeros clientes, tuvimos contacto con una empresa dedicada a servicios en la industria de la climatización, para la cual desarrollamos un software especializado.
En ese momento, la empresa era emergente, en constante crecimiento, y contaba con seis técnicos. Hoy en día, tiene más de 20 y una presencia sólida en el sur de Chile. Este cliente nos abrió más oportunidades, ya que nuestra solución para la industria de la climatización comenzó a ganar popularidad a través del boca a boca.
En 2022, decidimos enfocarnos al 100% en el sector HVAC. Comenzamos a solicitar mucho feedback de nuestros clientes, que en ese entonces eran alrededor de cinco empresas. Con esta retroalimentación, fuimos fortaleciendo el software, haciéndolo más completo y robusto. Este proceso de mejora es continuo, y seguimos optimizando el sistema gracias a la colaboración con nuevas empresas.
Así nació Lissi. Aunque el nombre ha cambiado a lo largo del tiempo, originalmente se llamó Lissi Software, luego Lissi Climatización y Lissi HVAC-R. Actualmente, hemos vuelto a nuestro nombre original: Lissi Software, una herramienta especializada en la digitalización de operaciones para empresas que ofrecen servicios HVAC-R.
¿Cómo fue la inspiración detrás de la creación de Lissi?
Todo comenzó cuando realicé mi segunda práctica profesional, un año antes de graduarme, en una empresa de climatización, donde me desempeñé como supervisor de los técnicos en terreno. Durante ese tiempo, me di cuenta de un problema significativo: la empresa no estaba digitalizada y utilizaba solo papel para gestionar sus operaciones. Esto generaba una falta total de visibilidad sobre el estado de los servicios prestados. No había manera de saber si un técnico había completado una tarea, cuánto tiempo le faltaba para terminarla o si, de los cincuenta equipos de A/C asignados, se habían terminado diez o solo la mitad. La única forma de obtener esta información era preguntando directamente a los técnicos, llamándolos, o esperando su regreso a las oficinas, lo que resultaba extremadamente ineficiente.
Al identificar este problema, me di cuenta de que la empresa necesitaba una solución. Posteriormente, cuando comencé a desarrollar software, les propuse una solución a medida y trabajamos juntos en su desarrollo. Con el nuevo sistema, la empresa pudo tener un mejor control operativo, conocer el estado de cada tarea, automatizar procesos manuales y seguir el progreso de los técnicos de manera más efectiva.
¿Cómo se diferencia Lissi de otros softwares de gestión disponibles en el mercado?
Hay muchos aspectos a considerar. Principalmente, profundizamos en las necesidades específicas de la industria HVAC-R porque sus servicios son muy diferentes a los de otros tipos de mantenimiento, especialmente por la cantidad de unidades. Por ejemplo, nuestros clientes realizan entre 100 y 800 mantenimientos. La mayoría de los sistemas de software no están diseñados para manejar grandes volúmenes de datos, como asociar una cantidad ilimitada de información a una orden de trabajo. La mayoría de los sistemas operan en una modalidad uno a uno, es decir, se debe crear una O.T. por cada equipo. En cambio, en HVAC-R se gestionan múltiples equipos, lo que representa un desafío significativo.
Sin embargo, si hablamos de nuestras diferencias específicas, también podemos destacar el soporte y el acompañamiento que ofrecemos. En Chile, la industria HVAC-R es grande y está en crecimiento, pero está muy poco digitalizada. Muchas empresas chilenas grandes aún no utilizan software. Por eso, el acompañamiento que requieren es más intensivo que el de empresas ya digitalizadas. Nosotros nos ocupamos de ayudarlas a implementar el sistema, capacitarlas tantas veces como sea necesario y acompañarlas en todo el proceso para asegurar una transición suave. Además, las asistimos en todas las funciones específicas.
Nuestro software permite llevar un historial de mantenimiento de cada equipo y generar alertas sobre el tiempo restante para la próxima mantención. También facilita la generación automática de reportes en PDF, ya sea sobre cada mantención o un grupo de mantenciones. Una de las grandes innovaciones que estamos introduciendo en Chile es que nuestros clientes están proporcionando acceso a sus propios clientes finales. Es decir, los propietarios de los equipos pueden acceder a Lissi para hacer un seguimiento del servicio que les están proporcionando y llevar un control de sus equipos. Esto es algo que no todos los softwares ofrecen.
¿Cómo el historial completo de cada activo que ofrece Lissi beneficia a las empresas en sus procesos de mantenimiento?
Primero que todo, el software ofrece trazabilidad completa para que las empresas de servicios puedan gestionar a sus clientes. Registran a un cliente, este puede tener muchas sucursales, y cada una de ellas tiene sus propios equipos o activos. Es decir, a cada sucursal se le pueden asignar equipos específicos. Cada gestión o trabajo de mantenimiento está asociado a un equipo en particular. Esto permite que el sistema lleve un historial detallado de todas las mantenciones realizadas a cada equipo. Además, cuando se crea un activo, se especifica la periodicidad del mantenimiento, ya sea mensual, cada 90 días, etc.
El sistema utiliza el último informe técnico como referencia para realizar un conteo regresivo del tiempo restante hasta la próxima mantención. De esta manera, las empresas se aseguran de proporcionar un mantenimiento óptimo y ofrecer el mejor servicio posible. Dado que la planificación del servicio es cada vez más compleja, especialmente a medida que la empresa crece y gestiona más equipos, el sistema simplifica este proceso.
Además, el sistema crea automáticamente las órdenes de trabajo (OT) del mes siguiente. Por ejemplo, si una sucursal necesita mantenimiento en octubre, el sistema asocia esta necesidad con los equipos que también requieren mantenimiento en ese mes. Luego, la empresa solo tiene que asignar al técnico y establecer la fecha; la OT se genera automáticamente. De esta forma, se garantiza que no se pase por alto ningún mantenimiento de los clientes.
¿Cuáles son las estrategias que utiliza Lissi para mantenerse a la vanguardia en un mercado tecnológico en constante evolución?
Creo que es fundamental escuchar al cliente. En nuestra empresa, valoramos mucho el feedback. Actualmente, en Perú estamos ofreciendo periodos de prueba de nuestro software a cambio de comentarios que nos ayuden a mejorar. Te proporcionamos el software por un tiempo, pero necesitamos que nos brindes tus observaciones para seguir desarrollándonos. A pesar de ser una empresa joven, estamos en constante evolución y muy abiertos a todo tipo de retroalimentación que nos permita diferenciarnos aún más. En este proceso, los clientes han sido y siguen siendo clave. Cada mejora que implementamos nos diferencia cada vez más del resto de los softwares del mercado. Estamos comprometidos con la industria y, en el corto plazo, esperamos ser el software número uno para empresas dedicadas a la instalación, mantenimiento y reparación de sistemas de climatización o refrigeración industrial.
¿Cómo asegura que sus soluciones sean escalables para las empresas de diferentes tamaños y con distintas necesidades?
Lissi está diseñado para empresas de todos los tamaños. Contamos con dos versiones adaptadas a las necesidades específicas de empresas pequeñas y grandes. La versión para empresas más grandes incluye una función de planificación automática, donde el sistema se encarga de crear las órdenes de trabajo, y el usuario solo tiene que asignarlas. Esta opción es ideal para empresas con un gran número de técnicos, equipos bajo mantenimiento y varias sucursales.
Por otro lado, ofrecemos una versión más básica, que sigue siendo muy robusta y se centra en la digitalización y la conectividad en tiempo real entre las actividades en terreno y la oficina.
Además, estamos desarrollando una nueva versión, la 3.0, que permitirá una mayor escalabilidad y la conexión con sensores IoT. También estamos incorporando una función para medir la huella de carbono, una característica especialmente relevante en Chile, debido a las estrictas regulaciones sobre impuestos verdes y emisiones de refrigerantes. Nuestra meta es hacer que el software contribuya a un enfoque más ecológico en la industria, permitiendo medir y reducir la huella de carbono en la climatización industrial, tanto en Chile como en otros países.
¿Qué oportunidades ha encontrado Lissi en el mercado peruano?
En primer lugar, el nivel de digitalización es aún bajo, pero lo vemos como una oportunidad para posicionarnos como una alianza o socio estratégico. Siempre decimos que nuestros clientes no son simplemente clientes, sino socios, ya que les ayudamos a crecer y a reducir sus costos operativos. Además, con la nueva versión de Lissi Connect, que vincula al cliente final con la empresa de servicio, también les permitimos diferenciarse de la competencia.
Nuestros clientes participan en licitaciones públicas y privadas con nuestro software, destacando que, además de la ingeniería que ofrecen, proporcionan un sistema que mejora el servicio y aumenta la transparencia. El principal obstáculo radica en el desafío del cambio: pasar de procesos en papel, que han sido la norma durante décadas, a una aplicación móvil puede ser difícil y conlleva mucha resistencia.
Por eso, el acompañamiento y las capacitaciones que ofrecemos son fundamentales. Nos dedicamos extensamente a este aspecto para facilitar la transición y asegurar una adopción exitosa.
¿Cómo le explican al cliente que tiene que usar un software para mejorar sus servicios?
Queremos mostrarles los beneficios que ofrece nuestro sistema. Por ejemplo, en el caso de generar un informe final para el mantenimiento de cien equipos, cuando no se utilizan herramientas digitales, hay dos formas de hacerlo: se puede escanear el informe o transcribirlo a un documento en Word o PDF, lo que implica pasar de papel a formato digital. Este proceso consume mucho tiempo, que podría dedicarse a actividades más productivas como la venta.
Hemos observado que, en algunos casos, el proceso puede tardar semanas o meses en completarse. Los técnicos tienen que recopilar todos los parámetros, buscar fotos dispersas en WhatsApp, grupos, notas y otros lugares. La información está fragmentada, y el proceso es manual y tedioso.
Nuestro software simplifica todo este procedimiento. Reduce el tiempo necesario para generar el informe de meses o semanas a solo segundos. El software captura todos los parámetros ingresados por el técnico en la aplicación y los transforma automáticamente en un PDF completo, que incluye toda la información de los parámetros y las fotografías, listo para ser enviado al cliente sin complicaciones.
¿Podría compartirme algún caso de éxito donde Lissi haya transformado significativamente las operaciones de una empresa del sector?
Tenemos a VNC Climatización como nuestro primer cliente en la Región del Biobío, Chile. Comenzaron con nosotros hace dos años, cuando contaban con seis técnicos. Nuestra solución les permitió escalar, ya que crecer utilizando métodos en papel resulta extremadamente difícil, y la automatización se vuelve esencial conforme se expande el negocio. Hoy en día, cuentan con más de 20 técnicos y han extendido sus servicios fuera de la región, mostrando un notable crecimiento. También han ganado nuevos proyectos gracias al software. Parte de su éxito se debe a que comenzaron su actividad con una alta digitalización y confiaron en nosotros desde el principio.
Otro caso destacado es el de las empresas en la capital chilena, que han tenido la oportunidad de ofrecer servicios a grandes instituciones como el Palacio de Gobierno, donde reside el presidente de Chile, y al Poder Judicial. Estas instituciones han podido acceder al software, permitiendo que el jefe de mantenimiento del Palacio de Gobierno monitoree el estado de los equipos. En Chile, la climatización es crucial debido a las altas temperaturas, por lo que cualquier fallo en el sistema se convierte en una necesidad básica.
¿Qué nuevas funciones o innovaciones podemos esperar de Lissi en los próximos años?
En primer lugar, queremos destacar grandes desarrollos en el corto plazo. Somos una startup, y una característica clave es nuestra velocidad. Más que en años, pensamos en meses para grandes evoluciones, como el desarrollo de analítica avanzada para la toma de decisiones, el uso de sensores IoT, que permitirán registrar en tiempo real el estado de los equipos, detectar fugas de refrigerante y medir automáticamente la huella de carbono generada por los sistemas de climatización. Actualmente, este proceso se realiza de manera más manual. Por ejemplo, Clima Biobío proporciona reportes sobre el volumen total de refrigerante de Cencosud en Chile. Cencosud utiliza estos datos para calcular y declarar su huella de carbono, ya que en Chile esto es de gran importancia.
Nuestro enfoque futuro se centrará en la automatización en tiempo real, con el objetivo de monitorear los equipos continuamente y reducir la huella de carbono. El sistema podrá detectar fugas y alertar a la empresa para que tome medidas y minimice el impacto ambiental.
¿Algún comentario final que desee hacer?
Es importante destacar que la industria está en constante crecimiento y se está consolidando como un sector de gran relevancia. Cada día, la importancia del aire acondicionado y la refrigeración aumenta. Aunque a menudo estos sistemas pasan desapercibidos, son fundamentales. Por lo tanto, el uso del papel en este sector, tarde o temprano, desaparecerá. Si no es hoy, será mañana, pero en algún momento el papel debe quedar en el pasado.
Si su empresa HVAC está en crecimiento y aún utiliza papel, le invitamos a probar nuestra solución digital. Ofrecemos pruebas gratuitas sin compromiso, porque confiamos plenamente en que nuestra solución es la mejor para usted y le ayudará a dar el paso hacia la digitalización. Sabemos que el cambio puede presentar barreras y ser un desafío, pero atreverse a cambiar es crucial. Le aseguro que esta decisión contribuirá significativamente al crecimiento de su empresa.
